Politique de Remboursement & Recrédit

1. Notre Principe d'Équité Étudiante

Nous souhaitons que chaque utilisateur ait une expérience irréprochable. Si un problème technique survient lors d'un paiement Mobile Money ou lors de l'utilisation d'un service RéussiTout, nous nous engageons à vous recréditer ou vous rembourser de façon juste et rapide.

2. Cas de Recrédit Automatique ou Manuel de Nots

Vous avez droit à un recrédit intégral de vos Nots dans les situations suivantes :

• Échec technique de transcription : Si la numérisation d'une page échoue ou produit un résultat illisible en raison d'une anomalie de notre système.
• Interruption de génération IA : Si un corrigé type pas-à-pas ou une synthèse n'est pas généré en raison d'une coupure serveur.
• Document inaccessible : Si un PDF débloqué s'avère indisponible.

3. Remboursement Monétaire Mobile Money

En cas de double prélèvement avéré lors d'une recharge Mobile Money (Wave, MTN, Orange, Moov) ou d'un débit bancaire sans attribution des Nots correspondants, nous procédons au remboursement intégral du montant débité sous 48 à 72 heures ouvrées après vérification auprès de l'opérateur.

4. Procédure pour Faire une Demande

Pour toute demande de remboursement ou d'ajustement de solde, il vous suffit de contacter notre support avec :

• L'adresse e-mail liée à votre compte RéussiTout.
• La référence de transaction Mobile Money ou l'identifiant de l'opération concernée.
• Une brève description du motif.

Contact direct : contact@mail.reussitout.com ou via notre formulaire de contact sur le site.